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西安品牌公关推广，企业如何做好舆情监测？

时间：2019-06-13

这是一个高效的时代，互联网的发展使得一条信息瞬间就可以传遍世界各地，由此带来的影响也是巨大的。如果消息对企业有利，那么可以瞬间为企业涨粉数万乃至上亿，反之带来负面影响也是不可估计的。因此企业公关部门需要及时做好舆情监测，随时掌握舆论动态风向，为企业品牌形象的树立和维持做基础。下面西安品牌公关推广公司——凯发文化将为大家介绍一些简单的舆情监测的方法，希望能帮到大家。
先来说说到底什么是舆情吧。相信大家都是网友的一员吧，毕竟现在不接触互联网的人实在是少之又少了。平时大家会在网上浏览热点新闻、焦点事件、新闻评论、BBS论坛、微博、贴吧、博客、新闻跟帖及转帖等，也会有不少小伙伴在这上面发表自己的看法吧。
这些网络舆论显然已经成为反应社会民情民意的主要载体，与我们无关的时候，大家就是传说中的“吃瓜群众”，一旦网上的信息对企业不利，不及时处理的话一定会对企业造成毁灭性的打击。而公关部门的作用就是随时监控这些舆论信息，及时将一切问题扼杀在萌芽状态，并且使得舆论风向朝对自己有利的一面。那么企业究竟该如何合理有效的进行舆情监测呢？
1、保持舆情监测的持续性。企业需要利用舆情监测工具来帮助自己，时刻监控并分析区别网上的信息。当出现负面新闻时，迅速做出反应，发出预警，将消息告知舆情人员。 
2、保证监测舆情信息的准确性。西安品牌公关推广公司发现，大多数负面信息都是发生在非工作时间。发布者往往会利用下班时间网民上网的机会进行发布，所以需要有人轮流值守舆情监测工作岗位，对软件监控的信息进行筛查和定级，这样也能及时处理问题。
精准掌握舆情监测的覆盖面。只有科学理性的地分析负面信息的发源地，严峻监控网络活跃地段和抢手论坛，才能尽可能发现潜在危机。
除此之外，小编还帮大家整理了一些舆情应对方法，仅供参考： 
对企业来说，要想做好舆情监测工作，必须选择一款合适自己的舆情监测软件，建立一个严谨的舆情监测部门，并制定出一套好的舆情解决办法，三拳齐下方可制敌。
（1）根据系统监控到的舆情信息，及时调整管理思路，仔细分析舆情的重点要素，稳定事态发展。
（2）根据公司结构合理使用人才，部分分工匹配，合理运用成本预算。
（3）积极和用户互动，活跃选用网民的意见和建议。
（4）重视互联网，注意网络言辞，提高公司影响力。
（5）对于突发事件快速响应，坦然面对危机管理，当有不利于公司的舆情信息时，不能一味的封闭消息、删去消息、屏蔽消息，不能以“堵”为主要处理办法，改“堵”为“通”，勇于承认错误，及时调整。
（6）及时向消费者表达自己正确的想法，做到“尽早讲、继续讲、精确讲、重复讲”。
（7）加强日常工作规范，坚守公司运营准则，为往后公司发展做好铺垫。
总之，西安品牌公关推广公司认为，对于舆论风向，企业公关部门要做到及时发现、坦白交流、有效引导处理，之后还要认真总结经验教训，重塑消费者对公司的信任。

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